1. Defect la sosire (DOA)
  2. Garanție de restituire a banilor în 45 de zile
  3. Garanție de reparare gratuită timp de un an
  4. Note și excepții de la garanție
  5. Cum solicitați garanție (retur, reparare și rambursare)
  6. Articole lipsă, articole greșite sau colet expediat
  7. Alte garanții pentru produse speciale
  8. Procesul de retur și compensare
  9. Asistență tehnică pe întreaga durată de viață
  10. Procesul de returnare a articolelor de îmbrăcăminte

Dorim să ne apreciați produsele la fel de mult ca noi. Toate articolele pe care le expediem au trecut cu succes inspecțiile noastre riguroase de control al calității. Garanțiile noastre vă asigură că aveți o experiență fantastică cu gadgeturile și vă oferă liniște totală. Cele mai multe articole vândute de GearBest sunt acoperite de următoarele garanții complete de produse. Dacă, într-o situație puțin probabilă, nu sunteți acoperit, consultați Note și excepții de la garanție.

  • Garanție pentru Defect la sosire (DOA) în primele 7 zile

    Dacă articolul dvs. ajunge deteriorat sau nu funcționează, vă rugăm să urmați procesul de garanție și contactați la Centru de asistență pentru autorizarea RMA în termen de 7 zile de la primirea comenzii. După returnarea produsului la adresa furnizată de echipa noastră de asistență, vă putem trimite gratuit un articol nou (vă vom rambursa costul de returnare) sau puteți alege să primiți rambursarea completă. Bucurați-vă de liniștea totală: fiecare achiziție este 100% fără risc de fiecare dată când cumpărați de la GearBest.

    Note speciale:

    1. Clienții trebuie să trimită mai întâi o fotografie sau un videoclip clar cu produsul deteriorat sau defect și ambalajul de transport, înainte de a putea lua în considerare emiterea autorizației RMA. Folosiți o lumină bună și o distanță mică până la medie, astfel încât să putem identifica și a verifica problemele. Mărimea fișierului atașat trebuie să fie sub 2 MB pentru Centru de asistență, vă rugăm să trimiteți fișierele atașate mai mari la: support@gearbest.com.
    2. După ce GearBest a primit produsul returnat și a confirmat că produsul este defect, costul de returnare va fi rambursat pe baza unei chitanțe de retur valabile. De exemplu, în cazul în care taxa de retur este de 30 USD, GearBest va restitui aceeași sumă de 30 USD clientului. Dacă echipa noastră tehnică determină că articolul nu este DOA, GearBest nu va compensa taxa de retur. Solicitările de rambursare pentru o taxă de retur fără o chitanță de returnare RMA valabilă nu vor fi acceptate.
    3. Retururile de produse trebuie efectuate prin intermediul uneia dintre metodele de transport aprobate de GearBest; Centrul nostru de asistență vă poate oferi detalii suplimentare.

    Garanție de rambursare necondiționată timp de 30 de zile pentru articolele nedeschise și neutilizate

    Dacă din orice motiv nu doriți articolul în termen de 30 de zile de la primirea acestuia, puteți, de asemenea, să ne contactați pentru returnare și rambursare. Rețineți că, în astfel de cazuri, taxa de returnare este responsabilitatea clienților și nu este rambursabilă. Articolele TREBUIE să fie returnate în ambalajul original, nefolosite și nedeschise, pentru a putea beneficia de o rambursare a costului produsului.

    Notificare de garanție extinsă: Pentru comenzile plasate între 1 noiembrie și 30 decembrie 2017, clienții vor avea 45 de zile pentru a returna articolele nedorite. Rețineți că taxa de returnare nu este rambursabilă, iar produsele trebuie returnate nedeschise și neutilizate pentru o rambursare.

  • Garanție de restituire a banilor în 45 de zile

    Pentru majoritatea articolelor, în situația improbabilă în care produsul dvs. este defect, îl puteți trimite înapoi pentru o rambursare sau înlocuirea articolului în termen de 45 de zile de la primirea acestuia. Returnarea rambursării transportului nu este disponibilă pentru acest lucru.

  • Garanție de reparație timp de un an

    Dacă nu este specificat altfel pe pagina produsului, perioada de garanție implicită a produsului este de un an începând cu data la care ați primit bunurile, timp în care sunteți eligibil pentru reparații gratuite. Orice reparație gratuită trebuie confirmată împreună cu producătorul prin intermediul Serviciului de relații cu clienții. Clienții trebuie să plătească taxele pentru returnarea articolului în mod corespunzător, în timp ce noi vom acoperi taxele de transport pentru a trimite articolul reparat clientului. În cazul în care cumpărătorul a deteriorat sau a utilizat în mod greșit articolul(ele), acestea nu sunt eligibile pentru reparații gratuite, însă clienții le pot returna pe propriul cost și pot plăti o taxă pentru reparații. Taxele de retur vor fi responsabilitatea clienților în astfel de cazuri.

  • Note și excepții de la garanție

    1. Degradarea naturală a produsului prin uzură, împreună cu ruperea/deteriorarea în timpul utilizării, este exclusiv responsabilitatea clientului și nu este acoperită de garanțiile noastre.
    2. În cazul în care clientul a deteriorat/utilizat greșit articolul(ele), garanția produsului este imediat anulată. În astfel de cazuri nu există nicio compensație. Cu toate acestea, clienții sunt bineveniți să ne contacteze pentru a achiziționa un articol înlocuitor sau piese de schimb (dacă este cazul). Vom percepe valoarea inițială a componentelor și o taxă de transport pentru a le expedia.

    Clientul anulează garanția dacă:
    - Actualizați firmware-ul unui dispozitiv sau preluați controlul asupra unui dispozitiv
    - Deschideți carcasa în încercarea de a repara dispozitivul
    - Modificați, eliminați, personalizați sau înlocuiți părți ale produsului
    - Utilizați dispozitivul într-un mod care nu este prevăzut inițial
    - Continuați să utilizați articolul odată ce apare o defecțiune și cauzează mai multe pagube

    3. Toate retururile trebuie mai întâi autorizate de echipa de asistență a Gearbest înainte de retur. Vă rugăm să consultați următorii pași din secțiunea „Cum să solicitați o garanție” de mai jos. Pentru cererile de garanție incomplete, Gearbest își rezervă dreptul de a refuza orice compensație. Dacă clientul a returnat coletul fără autorizație prealabilă (formularul RMA), trimite la adresa greșită, returnează un articol incorect sau trimite un colet gol, apoi Gearbest își rezervă dreptul de a refuza orice compensație.

    4. Toate retururile vor fi inspectate de echipa noastră tehnică la sosire. Dacă articolul returnat nu poate fi reparat, GearBest va oferi o soluție alternativă.

    Note speciale:
    1. Taxa de retur pentru returnarea produsului va fi plătită de client și nu este rambursabilă, cu excepția situațiilor de Defect la sosire în primele 7 zile.
    2. În timpul transportului de retur, clientul este responsabil pentru orice taxe, comisioane sau tarife vamale în timpul revenirii articolelor la depozitul nostru. În aceste cazuri, vom deduce taxele vamale din suma autorizată a fi restituită.
    3. GearBest va retrimite, în mod implicit, articolul la client prin transport cu tarif fix. Dacă clientul dorește să utilizeze o metodă de transport mai rapidă, se aplică taxa de transport relevantă.
    4. În caz de utilizare incorectă, toate reparațiile, accesoriile și taxele de transport, în ambele direcții, sunt pe deplin răspunderea clientului și sunt pe cheltuiala proprie a acestuia.

  • Cum solicitați garanție (retur, reparare și rambursare)

    Dacă articolul dvs. are o problemă, vă rugăm să trimiteți mai întâi un tichet la Centrul nostru de asistență

    Vă rugăm să urmați cu atenție procesul nostru de garanție pentru a minimiza orice întârziere: 1. Descrieți detaliat problema cu articolul dvs.: Ce s-a întâmplat? Când? Cum? Vă rugăm să precizați, de asemenea, numărul de comandă și codul produsului complete (numărul SKU).
    2. Spuneți-ne ce măsuri ați întreprins deja pentru a rezolva problema.
    3. Furnizați codul de articol indicat pe ambalajul exterior.
    4. Trimiteți o fotografie sau un videoclip clar care să arate defectul(ele); acestea trebui făcute în condiții bune de iluminare.
    NOTĂ: Fotografiile/videoclipurile trebuie, în mod ideal, să fie clare și focalizate, făcute în condiții bune de iluminare și de la o distanță apropiată până la medie. Acest lucru ne permite să identificăm și să verificăm problema(ele). Vom face mereu tot ce putem pentru a vă ajuta. Vă mulțumim anticipat pentru furnizarea tuturor informațiilor menționate mai sus.

  • Articole lipsă, articole greșite sau colete greșite trimise

    Asigurați-vă că deschideți coletul și verificați cu atenție conținutul înainte de a semna de primirea coletului.
    Pentru orice problemă, vă rugăm să urmați cu atenție procesul nostru de garanție pentru a minimiza orice întârziere:
    1. Contactați Centrul de asistență cu numărul de comandă și codul produsului (numărul SKU).
    2. Vă rugăm să ne trimiteți o imagine clară a ambalajului exterior, cu toate etichetele de transport vizibile și (dacă este cazul) articolul primit.

    Soluții posibile:
    - Dacă lipsește un articol, vom retrimite gratuit articolul/accesoriul lipsă în perioada de garanție.
    - Dacă am expediat un articol greșit: fie vă vom rambursa suma în întregime, fie vom expedia un articol alternativ (dacă este cazul și disponibil). GearBest va decide dacă trebuie să returnați produsul greșit sau nu și va compensa taxa de retur atunci când îl primește.

  • Alte garanții pentru produse speciale

    1. Acest lucru este valabil pentru: îmbrăcăminte, încălțăminte, ceasuri și bijuterii, lanterne, accesorii pentru telefoane și tablete, veselă pentru băuturi, gadget-uri pentru casă, decorațiuni interioare, consumabile pentru petreceri și textile de uz casnic.
    Retururile pentru categoriile de mai sus pot fi acceptate doar în termen de 30 de zile de la data la care ați primit articolul. Acestea pot fi doar înlocuire sau returnate contra credit în magazin dacă ajung deteriorate, defecte sau sunt articole greșite. Mărfurile relevante trebuie returnate nepurtate, cu etichete intacte, împreună cu un formular RMA completat.

    2. Toate produsele GearBest sunt controlate strict înainte de expediere.
    Datorită naturii și utilizării prevăzute, categoriile de produse, inclusiv jucăriile, scuterele și roțile RC, sunt supuse uzurii și uzurii prin utilizarea repetată. Astfel, garanția noastră de restituire a banilor în 45 de zile pentru jucăriile, scuterele și roțile RC, acoperă numai cazurile Defect la sosire din primele 7 zile dacă produsul nu funcționează când este scos din ambalaj. Este responsabilitatea clientului să inspecteze produsul cu atenție la sosire.

    3. Retururile pentru piese de schimb și accesorii nu sunt acceptate. Dacă ați primit un accesoriu defect sau dacă lipsește un accesoriu, contactați Centrul de asistență în 3 zilede la primirea comenzii dvs. După acest interval de timp sau dacă un accesoriu a fost utilizat în mod necorespunzător, clienții trebui să cumpere un produs înlocuitor.

    4. Toate produsele care sunt câștigate sau revendicate în cadrul unei activități sau al unei competiții (de exemplu, prin tragere la sorți) pe Gearbest sau pe oricare dintre canalele noastre promoționale sunt scutite de politica noastră de garanție și retur.

  • Procesul de retur și compensare

    Dacă aveți probleme de după vânzare, vă rugăm să contactați Centru asistență direct și aceștia vă vor oferi o soluție în funcție de cazul dvs. Aceștia vor confirma dacă trebuie să returnați articolul și adresa la care îl puteți returna.

    Următoarea secțiune descrie timpul de procesare necesar la primirea articolului dvs. returnat.

    Pentru înlocuiri, timpul de procesare pentru articolul înlocuit va fi între 3-6 zile lucrătoare, după primirea articolului dvs. înapoi și în funcție de disponibilitatea stocului.

    Pentru rambursări, timpul de procesare va fi între 3-6 zile lucrătoare de la primirea articolului dvs. returnat. După aceasta, timpul de rambursare va depinde de metoda de plată. Consultați mai jos pentru detalii:
    - Rambursările în portofel vor dura până la 24 de ore pentru a fi procesate și vor apărea în contul GearBest.
    - Rambursările prin PayPal pot dura până la 48 de ore pentru a fi procesate și vor apărea în contul dvs.
    - Rambursările pe carduri de credit vor avea nevoie de 7-14 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs. Această întârziere depinde în întregime de compania dvs. de carduri de credit și de orice intermediari.

    Pentru reparații, va dura între 7-14 zile lucrătoare, în funcție de articol și stocul de piese de schimb al producătorilor.
    Agenții dedicați ai Serviciului de relații cu clienți GearBest vă vor ține la curent cu privire la procesul de reparații prin sistemul de tichete.

  • Asistență tehnică pe întreaga durată de viață

    Fiabil, util și flexibil, compania GearBest oferă asistență tehnică de bază pe durata de viață a produselor dvs. Cumpărați cu încredere și bucurați-vă de asistența pe care o meritați.

  • Procesul de returnare a articolelor de îmbrăcăminte

    Garanția restituirii banilor în 30 de zile și procesul de retur
    În 30 de zile de la primirea articolului, dacă sunteți nemulțumit de comandă, vă rugăm să urmați procesul de garanție și să contactați Centrul de asistență pentru autorizația RMA, care prevede:
    1. Numărul comenzii.
    2. Codurile articolelor pe care doriți să faceți retur.
    3. Motivul returului.
    Serviciul nostru de relații cu clienții va examina cazul dvs. și vă va oferi un retur. La primire, articolul va fi schimbat cu un articol înlocuitor sau va fi rambursat.

    Articolele returnabile
    Articole care pot fi returnate/rambursate sau schimbate în 30 de zile de la primire trebuie să respecte criteriile de mai jos:
    1. Articole defecte deteriorate/rupte sau murdare la sosire.
    2. Articole primite de mărime/culoare incorectă.
    3. Articolele nespălate, nepurtate și neutilizate care nu au întrunit așteptările dvs. în termen de 30 de zile de la primire.

    Articole nereturnabile
    Nu vom accepta retururi în următoarele condiții:
    1. Articolele în afara intervalului de timp de garanție de 30 de zile.
    2. Articolele spălate, purtate, utilizate sau utilizate necorespunzător.
    3. Articolele din următoarele categorii: Reduceri, costume de baie, lenjerie și cercei. Aceste articole nu sunt acoperite de garanție din motive de igienă.
    Toate retururile trebuie confirmate prin intermediul centrului de tichete. Articolele returnate fără autorizația pentru returnarea mărfurilor (RMA) nu vor fi acceptate.

    Probleme cu mărimile
    În domeniul articolelor de îmbrăcăminte, este posibil să observăm ușoare diferențe de mărime între mărci și producători. Este important să verificați diagrama de mărimi și diagrama de conversie a mărimilor de pe produs înainte de a comanda.
    Dacă v-am trimis din greșeală mărimea greșită, vă vom rambursa suma totală sau vă vom trimite un articol cu o mărime alternativă (dacă este cazul).
    Dacă alegeți mărimea greșită, Gearbest va oferi înlocuirea sau rambursarea pentru clienți, dar rețineți că costurile de transport pentru returnarea articolelor sunt suportate de client.

    Taxele de transport la retur
    1. Taxele de transport pentru a returna articolele sunt pe cheltuiala clientului.
    2. Consultați oficiul poștal local pentru a confirma taxa de transport pentru retur efectivă. Vă sfătuim să utilizați cea mai ieftină metodă de curierat aerian recomandat disponibilă.