Ce metodă de transport utilizează GearBest?

Avem trei metode de transport, acestea sunt transportul cu tarif fix, transportul standard și transportul rapid. Pentru o explicație detaliată despre fiecare metodă de transport, destinații și durate aproximative de livrare, consultați:
https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

În ce țări livrează GearBest?

Putem livra comenzi în majoritatea țărilor din lume. Bunurile sunt trimise din depozitul nostru prin curier și livrate direct la ușa dvs. (adresa de domiciliu sau a companiei). Verificați Țările de transport pentru a obține mai multe detalii.

Zonele îndepărtate - Livrare

Curierii pot livra în zone îndepărtate?

Da, vă vom putea livra produsele oriunde v-ați afla.
FedEx sau DHL ar putea să aplice în unele cazuri o „taxă pentru zonă îndepărtată” nominală. Acest lucru este foarte rar dar se poate întâmpla atunci când adresa dvs. de livrare este prea departe de principalele centre de logistică.

Dacă adresa dvs. este situată într-o zonă îndepărtată pentru curierul ales de dvs., vă vom contacta pentru a discuta problema. Va trebui să plătiți o sumă suplimentară de 30 USD pentru a acoperi taxele de transport pe distanță mare de la FedEx sau DHL. Cu toate acestea, dacă nu doriți să plătiți taxe suplimentare, vă sugerăm să transportați comanda cu EMS (transport standard) sau transport cu tarif fix. Vă vom restitui diferența cu taxa de transport.

GearBest poate livra la căsuța poștală și adresele APO

Puteți trimite la o căsuță poștală?

Poți trimite la o adresă APO?

Vă recomandăm cu insistență să furnizați o adresă fizică pentru a facilita livrarea comenzilor.

Dacă trebuie neapărat să livrați pachetul la o căsuță poștală, atunci vă rugăm să selectați transport cu tarif fix ca metodă de transport și să comandați numai articole care cântăresc cel mult 2 kg. Pentru articolele mai grele, trebuie să selectați o adresă alternativă.

Ne pare rău, dar atât DHL, cât și FedEx nu pot trimite articole la adrese APO sau CĂSUȚĂ POȘTALĂ.

Dacă lipsește manualul unui articol

Unele dintre produsele GearBest trebuie livrate cu un manual, dar ...

  1. uneori manualul nu este foarte bun și aveți nevoie de mai mult ajutor cu produsul.
  2. uneori am făcut o greșeală și manualul nu a fost pus în cutie.
  3. uneori produsul este nou, iar manualul producătorului este necorespunzător și l-am scos!
  4. uneori producătorul a crezut că va vinde acest produs doar companiilor, deci nu există manual.

Iată cum vă vom ajuta:

  1. Contactați-ne cu numărul de comandă și codul produsului. Explicați dacă lipsește manualul sau dacă aveți nevoie de ajutor cu orice aspect al funcției produsului.
  2. Dacă un manual a fost omis accidental, vă vom oferi un link de unde îl puteți descărca.
  3. În cazul în care produsul nu are un manual, sunt șanse să creăm deja unul și vă vom trimite manualul când este gata.

În prezent, oferim doar manuale de limba engleză pentru toate produsele noastre.

Dacă unui articol îi lipsesc accesorii cum ar fi căști sau un cablu

Mai întâi, verificați detaliile din descrierea produsului din nou pe GearBest.com pentru a vă asigura că acesta ar trebui să aibă ceea ce credeți.

Dacă într-adevăr vă lipsește ceva, vă rugăm să ne contactați și noi vom proceda astfel:

  1. Dați-ne numărul de comandă și codul produsului.
  2. Dacă piesa lipsă este greu de descris, vă rugăm să ne trimiteți o fotografie și să faceți referire la fotografia unui produs similar pe Gearbest.com.
  3. Dacă confirmăm că ceva lipsește, vă vom trimite gratuit.

Dacă articolul este livrat fără unele dintre piese

Dacă o parte cheie a produsului dvs. lipsește la livrare, iată cum putem rezolva problema pentru dvs.:

  1. Contactați-ne mai întâi cu numărul de comandă și codul produsului; vă vom ajuta să clarificați ce parte lipsește.
  2. Pentru componentele majore, costisitoare și integrale ale produsului, este posibil să trebuiască să o tratăm ca pe o „pierdere/furt în timpul transportului”
  3. Dacă piesa este mică sau un accesoriu, cel mai probabil că vom putea vă ajutăm prin simpla retrimitere a acesteia.

Dacă trebuie să primiți mai multe articole, dar unele lipsesc

Lipsește ceva din comanda dvs.? Atunci, pur și simplu urmați acești pași:

  1. Despachetați toate produsele deoarece, uneori, personalul nostru de ambalare economisește spațiu punând articolele mai mici în cutiile articolelor mai mari.
  2. Verificați starea și comentariile comenzii dvs. pe GearBest și vedeți dacă ați primit e-mailuri de la GearBest despre comandă. Este posibil să împărțim comanda în mai multe transporturi pentru a accelera livrarea.
  3. Apoi, trebuie să ne contactați pentru a explica problema. Furnizați numărul de comandă și descrieți în mod clar care dintre articole lipsesc. Putem verifica încrucișat evidențele depozitului pentru a demonstra că produsele corecte au fost ambalate și expediate ... ceea ce înseamnă că articolul(ele) au dispărut în timpul transportului și au fost pierdute/furate. (Acest lucru este foarte rar, dar se poate întâmpla.)
  4. Dacă este cu siguranță o problemă de articol pierdut/furată, trebuie să contactați compania de curierat care a livrat articolul dvs. și să înregistrați o plângere oficială. Trebuie să faceți acest lucru cât mai curând posibil după livrare. Numărul de urmărire este disponibil de pe ambalaj și din istoricul comenzilor Gearbest. Este imperativ ca dvs. sau destinatarul livrării să se adreseze direct companiei de curierat și să urmați pașii din sistemul de raportare a incidentelor. Aceștia vă vor furniza confirmarea plângerii dvs. și apoi vom putea confirma incidentul când discutăm cu curierul.
  5. Pentru a combate frauda, nu putem verifica independent reclamațiile privind articolele pierdute/furate. Aceasta înseamnă că trebuie să așteptăm decizia companiei de curierat în privința acceptării cererii de despăgubire. Dacă aceștia acceptă reclamația, în funcție de caz, vă vor oferi fie compensații, fie, mai frecvent, vor compensa compania Gearbest. În acest caz, vă vom informa și vă vom transfera rambursarea direct, fie vă vom trimite articolele din nou, la alegerea dvs.
  6. Uneori, procesul de confirmare de la curier poate dura ceva timp și puteți lua în considerare să faceți o comandă nouă pe Gearbest între timp dacă aveți nevoie urgentă de produse.

Dacă există o problemă de primire a livrării din cauza serviciului vamal

De obicei, atunci când importați bunuri de la GearBest, coletul va fi inspectat de către biroul vamal local.

De obicei nu există motive să vă faceți griji pentru că:

  1. GearBest furnizează toate documentele necesare pentru transportul dvs.;
  2. În majoritatea țărilor, este destul de ușor să importați cele mai multe tipuri de produse electronice de larg consum;
  3. Procesul real de vămuire este de obicei gestionat complet de compania de livrare (de exemplu, UPS, FedEx, DHL);
  4. Dacă există o taxă (taxă de import) sau alte taxe de plată, curierul le va plăti, de obicei, înainte de a vă livra produsele și veți plăti ulterior costurile.
  5. Urmărim toate livrările noastre. În cazul în care o comandă este întârziată în vamă sau dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați și vom contacta agentul de transport în numele dvs.

Răspunderea vamală

  1. În cazul în care, din orice motiv, produsele nu vă pot fi livrate din cauza unei probleme vamale, vom discuta cu dvs., de la caz la caz, despre cum să gestionați cel mai bine problema(ele).
  2. În cazul în care mărfurile nu pot fi livrate din cauza restricțiilor din țara dvs., este exclusiv responsabilitatea dvs. De exemplu, dacă ați decis să încercați să importați un telefon Android, dar această tehnologie este ilegală sau restricționată din cauza legilor locale din țara de destinație a livrării, este responsabilitatea dvs. să știți înainte de a comanda de la GearBest. În cazul în care livrarea a eșuat din acest motiv, nu putem oferi niciun fel de compensație, deoarece, ca importator, este de datoria dvs. să cunoașteți regulamentele locale. O altă situație în care trebuie să acceptați răspunderea este situația în care țara dvs. solicită să aveți o licență pentru a importa bunuri comerciale: în acest caz, este responsabilitatea dvs. să cunoașteți acest lucru înainte de a efectua o comandă pe GearBest, iar în cazul unei livrări eșuate, nu putem oferi nici o compensație.
  3. În calitate de importator aveți o responsabilitate juridică exclusivă de a răspunde la întrebările referitoare la bunurile importate care v-au fost livrate. Taxele de import, impozitul pe vânzări și orice alte taxe vamale reprezintă responsabilitatea dvs. unică, așa cum este descris în termenii și condițiile noastre. Dacă o livrare eșuează deoarece nu răspundeți în timp la comunicațiile vamale sau dacă refuzați să plătiți taxele aplicabile, nu vă putem oferi nicio compensație.

Pot plăti COD - numerar la livrare?

Nu, ne pare rău. Nu putem accepta decât plata în avans. Puteți să utilizați una dintre metodele noastre de plată sigure pentru a plăti pentru comanda dvs. Pentru explicații detaliate despre opțiunile de plată, consultați: https://www.gearbest.com/about/payment-methods.html

Metode de plată acceptate

GearBest utilizează în principal PayPal pentru a procesa plăți securizate online. Prin PayPal, acceptăm MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover și transfer bancar (card de debit).

Ce este PayPal?

Paypal oferă o metodă extrem de sigură pentru a trimite bani de pe cardul dvs. de credit, din contul bancar sau din creditul online stocat, fără a le dezvălui magazinelor online numerele cardurilor dvs. de credit confidențiale. Personalul GearBest nu vă va cere niciodată numerele complete ale cardurilor de credit sau datele de conectare la Paypal. Pentru propria dvs. siguranță, vă rugăm să nu oferiți aceste informații nimănui (inclusiv personalului nostru) și să nu faceți clic pe link-urile din interiorul e-mailurilor care pretind a fi de la Paypal. Paypal vă percepe o taxă pentru încărcarea banilor în sistemul lor sau efectuarea plăților. Consultați paginile cu informații relevante pentru detalii specifice.

Produsul meu are o problemă! Ce pot să fac?

Ce trebuie să faceți în 3 pași:

Pasul 1

Încercați să depanați articolul consultând manualul pe care îl furnizăm în colet. De cele mai multe ori putem rezolva problema fără a fi nevoie să trimiteți ceva înapoi. În multe cazuri, produsul pare să aibă o problemă, dar poate fi rezolvată prin repornirea, instalarea corectă sau repararea unui accesoriu.

Pasul 2

Dacă aveți în continuare dificultăți cu articolul dvs., în special pentru produse complicate, cum ar fi playere DVD auto, GPS sau receptoare TV, vă recomandăm să instalați produsul sau să îl inspectați la un tehnician calificat pentru a confirma că este defect, mai degrabă decât instalat incorect.

Pasul 3

După ce ați confirmat că produsul este defect după pașii 1 și 2, trebuie să ne contactați. Furnizați numărul de comandă, codul produsului și toți pașii prin care ați încercat să remediați această problemă. Vom examina cazul dvs. pentru a permite returul în garanție.
Sunteți acoperit de garanția noastră de 180 de zile.
Deci, dacă produsul nu funcționează, vă vom ajuta să îl trimiteți înapoi la adresa noastră de retur.

Ce se întâmplă dacă produsul este defect?

Dacă un produs este defect, sunteți protejat în conformitate cu Garanția GearBest.

  1. Presupunând că produsul este încă în garanție și nu a fost deteriorat fizic, îl puteți returna la GearBest și îl vom repara sau vă vom oferi un produs înlocuitor echivalent.
  2. Toate cazurile de retur sunt tratate conform politicii RMA: vă rugăm să consultați asistența pentru clienți și să nu trimiteți niciun produs fără să primiți din partea noastră un număr de caz RMA.
  3. Conform termenilor și condițiilor de vânzare en-gros, clienții trebuie să plătească costul transportului pentru a returna produsele RMA autorizate înapoi la GearBest. În cazul trimiterii înapoi a articolelor reparate sau înlocuitoare, GearBest vă plătește costul de retur.

De ce ar trebui să cumpăr asigurarea de livrare numărul de urmărire la casă?

Beneficiile asigurării GearBest
Coletul dvs. va fi garantat în eventualitatea oricărei pierderi sau deteriorări în timpul livrării internaționale.
Gearbest vă va oferi 2 opțiuni
- Va retrimite coletul gratuit (dacă este cazul)
- Va rambursa costul produsului și taxa de transport

Procesul de compensare
Pentru coletele pierdute, compensația va fi finalizată după confirmarea că

  1. Comanda a fost expediată la adresa corectă
  2. Oficiul poștal local din țara de destinație nu reține coletul
  3. Termenul de livrare a fost atins

Dacă primiți un articol rupt, vă rugăm să ne contactați imediat aici https://support.gearbest.com/ cu poze clare ale articolului, numărul sku și ambalajul acestuia. Vom înainta o plângere la expeditor și oferim o compensație în consecință.

Ce este portofelul GB?

Portofelul GB este un instrument de plată rapid și sigur, care facilitează menținerea la zi a tuturor tranzacțiilor din cont.

Care sunt avantajele utilizării portofelului GB?

Plată securizată: informațiile dvs. financiare rămân 100% private și securizate tot timpul.
Funcționare ușor de utilizat: Vă veți familiariza cu interfața ușor de utilizat în mai puțin de un minut.
Gestionarea inteligentă: Portofelul GB este conceput pentru a vă ajuta să gestionați și să controlați banii cu ușurință și convenabil. Verificarea detaliilor tranzacției, a istoricului comenzilor etc. fără eforturi.
Puncte GB gratuite: Dacă alegeți să păstrați toate rambursările în portofelul dvs. GB, veți primi puncte GB gratuite pentru a economisi și mai mulți bani.
Rambursări rapide: Rambursările sunt prioritizate pentru deținătorii de portofel și vor fi emise în portofelul dvs. GB în decurs de 1-2 zile lucrătoare.

Cum folosesc portofelul meu GB?

Tipul 1 - Am suficient în portofelul GB pentru a plăti întreaga comandă nouă

  1. Faceți clic pe Coșul de cumpărături;
  2. Plătiți din portofelul GB
  3. Introduceți suma din portofelul GB pe care doriți să o utilizați
  4. Faceți clic pe „Efectuare comandă”
  5. Comandă efectuată cu succes.

Tipul 2 - Pot plăti o parte a comenzii din portofelul meu GB

  1. Faceți clic pe Coșul de cumpărături;
  2. Plata din portofelul GB;
  3. Introduceți soldul contului portofelului GB;
  4. Plătiți soldul prin Paypal, card de credit sau altă metodă de plată;
  5. Faceți clic pe „Efectuare comandă”;
  6. Comandă efectuată cu succes

https://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html

Trebuie să fac ceva când deschid pentru prima dată contul meu Portofel GB?

Da. Pentru securitatea contului dvs., trebuie să vă configurați mai întâi parola de tranzacție securizată.

Ce pot face când am uitat parola tranzacției sau trebuie să resetez parola tranzacției?

1. Resetarea parolei tranzacției

Deschideți secțiunea „Gestionare cont” din portofelul GB. Faceți clic pe „Resetare parolă tranzacție”, apoi introduceți parola tranzacției noi de două ori și trimiteți informațiile.

2. Resetarea parolei tranzacției

Accesați „Gestionare cont” din portofelul GB și faceți clic pe „Preluare parolă tranzacție”;
Faceți clic pe „Verificare e-mail aplicație”. Vom trimite un e-mail la adresa dvs. de e-mail înregistrată;
Verificați cu atenție mesajele de e-mail primite (inclusiv dosarul de spam) și faceți clic pe link-ul care este afișat în e-mail;
Resetați parola tranzacției noi.

Rambursarea comenzii mele poate fi trimisă direct în portofoliul meu GB?

Da. Dacă primiți o rambursare a plății, puteți solicita trimiterea rambursării în portofelul dvs. GB. Soldul nou al portofelului GB poate fi apoi utilizat pentru a cumpăra alte articole.

Ce avantaj există în solicitarea de restituire a fondurilor în portofelul meu GB?

Dacă alegeți să primiți rambursări în portofelul dvs. GB, veți câștiga suma corespunzătoare de puncte GB. Acest lucru vă permite să economisiți și mai mulți bani în comenzile viitoare. De exemplu, dacă primiți o rambursare de 10 USD, veți câștiga 20 de puncte GB.

Cum pot verifica informațiile privind tranzacțiile individuale din portofelul meu GB?

Fiecare tranzacție va fi înregistrată convenabil în portofelul dvs. GB pe pagina „Înregistrare tranzacție”. Aceasta arată toate informațiile corespunzătoare legate de respectiva tranzacție pentru confortul dvs.

Cum să accesez portofelul GB?

Conectați-vă la „Contul meu”.
Accesați „Portofelul meu GB”.
Configurați „Setare parolă tranzacției”
Confirmați setările și începeți să beneficiați de portofelul GB.

Pot primi înapoi fondurile din portofelul GB?

Da. Vă rugăm să contactați centru de asistență pentru a obține o rambursare a soldului din portofelul GB

Notă:

Rambursările vor fi trimise prin Paypal în decurs de 3-7 zile lucrătoare.
Rambursările vor fi trimise pe cardul de credit în decurs de 3-15 zile lucrătoare.

Misiunea noastră

Viziunea companiei GearBest este simplă: să devină principalul vânzător de produse electronice online, oferind o selecție de neegalat a celor mai bune gadgeturi, o experiență de cumpărături inegalabilă, livrare promptă și servicii excepționale pentru clienți care depășesc așteptările.

Pentru noi, clientul are întotdeauna dreptate. Angajamentul nostru total față de clienți ne împuternicește să colaborăm îndeaproape cu fiecare client. Când cumpărați de la noi, vânzarea nu este completă atunci când trimitem comanda dvs., este completă atunci când sunteți pe deplin mulțumit.

Puteți avea încredere în GearBest?

GearBest deține propriul inventar în depozite de ultimă generație securizate, respectă procese de control al calității excepționale și gestionează un vast centru de asistență pentru clienți, oferind canale de servicii multiple.

Serverele și site-ul web profesionale sunt scanate pentru securitate, autentificate și verificate integral de Norton Secure de la Norton zilnic pentru a vă proteja online. Faceți clic pe marca de garanție Norton oficială pentru a afla mai multe. Puteți afla mai multe din pagina noastră de cumpărături securizate. Cumpărați cu încredere la GearBest.

Cum pot verifica starea comenzii mele?

Conectați-vă la „Contul meu”;
Accesați „Comenzile mele”;
După ce primim plata dvs., toate comenzile GearBest vor afișa diferite etape ale comenzii înainte de a fi expediată.
Verificați semnificația acestor mesaje de stare a comenzii din tabelul de mai jos.

Ce înseamnă starea comenzii mele?

Tip 1 - Lista de stare a comenzilor pentru Comenzi plătite

<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tableWrap" data-sign="table1"> Stare comandăCe înseamnă Plătită Tocmai v-ați plătit cu succes comanda.
Ce puteți face:
Așteptați câteva minute. Serverul nostru va încărca comanda în scurt timp și vom începe să procesăm comanda dvs. Vă mulțumim pentru răbdarea dvs.
Procesarea Plata dvs. a fost primită.
În general, „procesarea” va dura 3-10 zile lucrătoare* și include 3 pași:
1. Primirea și alocarea stocului la comanda dvs.
2.Controlul complet al calității pentru articolele dvs.
3.Ambalarea articolelor dvs.
*Pentru mai multe informații despre timpul de expediere pentru articolul dvs. specific, consultați pagina produsului și vedeți, de exemplu, „Durată de expediere: Livrare în 7-15 zile”.
Ce puteți face:
Ne puteți contacta pentru a edita adresa sau articolele, dacă este necesar
Comandă parțială expediată Unele articole din comanda dvs. au fost colectate de către expeditor, în timp ce alte articole sunt încă în curs de pregătire.
Ce puteți face:
Articolele expediate nu pot fi modificate. Cu toate acestea, ne puteți contacta pentru a schimba articolele rămase.
Le vom trimite cât mai curând posibil.
Expediată Comanda dvs. a părăsit depozitul nostru și a fost colectată de expeditor.
Ce puteți face:
Vă rugăm să așteptați, vom trimite informațiile de livrare detaliate prin e-mail. Nu putem edita comanda în acest moment.
Comandă parțială expediată O parte din comanda dvs. a fost trimisă. Veți primi în curând livrarea dvs.
Vom trimite articolele rămase cât mai curând posibil.
Ce puteți face:
Pentru articolele care sunt expediate, puteți:
- Să urmăriți livrarea pe baza informațiilor indicate în contul dvs.
-Dacă ați ales transportul gratuit și nu ați cumpărat un număr de urmărire, vă rugăm să așteptați comanda dvs. în 10-25 de zile lucrătoare (extrasezon). Rețineți că în timpul sezonului de vârf livrările pot dura mai mult. Aflați mai multe despre transport aici: https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html
În transport Comanda dvs. v-a fost trimisă.
Ce puteți face:
- Urmăriți livrarea dvs. pe baza informațiilor indicate în contul dvs.
- Dacă ați ales transportul gratuit și nu ați cumpărat un număr de urmărire, vă rugăm să așteptați comanda dvs. în 10-25 de zile lucrătoare (sezon normal). Rețineți că în timpul sezonului de vârf livrările pot dura mai mult. Aflați mai multe despre transportul https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html